Returpolicy

På Unika Belysning vill vi att det ska kännas tryggt och enkelt att handla belysning och inredningsprodukter online. Vi förstår att det ibland kan vara svårt att avgöra om en produkt passar den aktuella miljön innan den har kommit fram och provats i hemmet. Därför har vi en tydlig returpolicy som beskriver hur ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar hanteras.

Denna policy gäller för köp som görs via unikabelysning.com och ska läsas tillsammans med övriga villkor som gäller för köpet. Om en tvingande konsumentlagstiftning ger kunden bättre eller andra rättigheter än vad som anges här, gäller den tillämpliga lagstiftningen före denna policy.

Ångerrätt vid köp online

När du som konsument handlar från ett företag på distans, exempelvis genom en webbutik, har du som huvudregel rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt reglerna om distansavtal. Ångerfristen för en vara börjar normalt löpa dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut varan. Du behöver normalt inte ange någon särskild anledning för att använda din lagstadgade ångerrätt.

Ångerrätten innebär att du kan meddela Unika Belysning att du vill frånträda köpet och därefter returnera den aktuella produkten enligt de instruktioner som gäller för returen.

Från och med den 19 juni 2026 finns det dessutom nya krav i Sverige på en ångerfunktion för webbplatser och appar där avtal som omfattas av ångerrätten ingås. Funktionen ska göra det möjligt för konsumenten att lämna ett meddelande om att avtalet ska frånträdas.

Hur använder jag ångerrätten?

Om du vill ångra ett köp bör du lämna ett tydligt meddelande om detta inom den lagstadgade ångerfristen. Meddelandet ska göra det klart att du vill frånträda köpet. Det är inte nödvändigt att ange en detaljerad anledning till varför du har ändrat dig.

När ångerrätten har meddelats ska produkten hanteras varsamt och returneras enligt de aktuella retur instruktionerna. Kunden bör spara dokumentation som visar att returen har skickats, exempelvis ett kvitto eller annan transportinformation, tills ärendet är avslutat.

Skicket på returnerade produkter

För att undvika onödig värdeminskning bör produkten hanteras varsamt under den tid då kunden undersöker om den ska behållas. Konsumenten har rätt att undersöka varan på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik.

Om en produkt har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion eller karaktär kan en värdeminskning i vissa fall bli aktuell. En sådan bedömning ska göras i enlighet med tillämpliga konsumentregler och förutsätter att kunden har fått tillräcklig information om ångerrätten.

Vi rekommenderar därför att du hanterar lampor, armaturer och andra produkter försiktigt och att du behåller originalförpackningen under den period då du överväger om produkten ska behållas.

Förpackning vid retur

Produkten bör packas på ett säkert sätt när den skickas tillbaka. Om originalförpackningen finns kvar är det lämpligt att använda den, eftersom den normalt är utformad för att skydda produkten under transport.

Belysningsprodukter kan innehålla känsliga delar såsom glasskärmar, lampskärmar, metallkomponenter, kablar och andra detaljer. Se därför till att produkten är tillräckligt skyddad så att den inte utsätts för onödiga stötar eller tryck under returtransporten.

Om originalförpackningen inte längre finns kvar bör kunden använda ett annat lämpligt emballage som ger produkten motsvarande skydd.

Retur av skadad produkt

Om en produkt har skadats under transporten bör kunden dokumentera skadan så snart som möjligt. Bilder på både produkten och emballaget kan vara användbara när situationen ska bedömas.

Det är viktigt att skilja mellan en vanlig ångerretur och en reklamation. Om produkten är felaktig eller skadad kan andra konsumenträttsliga regler bli aktuella än de som gäller när kunden helt enkelt har ångrat sitt köp.

Vi rekommenderar därför att du kontaktar Unika Belysning med relevant information om problemet innan produkten skickas tillbaka som en vanlig ångerretur.

Reklamation av felaktiga produkter

Om en produkt har ett ursprungligt fel eller inte motsvarar vad som har avtalats kan kunden ha rätt att reklamera produkten. En reklamation skiljer sig från ångerrätten eftersom den handlar om ett fel på varan och inte om att kunden har ändrat sig.

Vid en reklamation bör kunden beskriva problemet så tydligt som möjligt. Bilder eller annan dokumentation kan hjälpa till att göra bedömningen enklare. Beroende på situationen kan en felaktig produkt exempelvis behöva repareras, ersättas eller hanteras på annat sätt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalning

När ett köp har ångrats och produkten har returnerats enligt gällande regler hanteras återbetalningen i enlighet med tillämplig lagstiftning. Konsumentverket anger att företaget som huvudregel ska återbetala beloppet inom 14 dagar från det att företaget har fått tillbaka varan eller från det att konsumenten kan visa att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen ska normalt göras med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats eller uttryckligen godkänts av konsumenten. Ett företag kan inte ersätta en lagstadgad återbetalning enbart med ett tillgodokvitto när konsumenten har rätt till återbetalning.

Returens skick och ansvar

Kunden ansvarar för att den returnerade produkten hanteras på ett omsorgsfullt sätt fram till dess att den har lämnats över enligt den aktuella returprocessen. Vid en retur bör produkten därför skyddas mot fukt, smuts, stötar och andra förhållanden som kan orsaka ytterligare skador.

När du returnerar en produkt är det också viktigt att kontrollera att alla tillhörande delar, komponenter och relevanta tillbehör följer med. Detta gör returhanteringen enklare och minskar risken för att delar saknas.

Kan kunden välja hur returen skickas?

Vid en lagstadgad ångerretur kan företaget som huvudregel inte kräva att konsumenten använder ett specifikt transportföretag enbart för att utöva sin ångerrätt. Konsumenten ska däremot hantera returen med tillräcklig omsorg och se till att varan skickas tillbaka på ett lämpligt sätt.

Eventuella kostnadsfrågor kring retur hanteras enligt de villkor som gäller för det aktuella köpet och enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Det finns lagstadgade undantag för vissa typer av varor och avtal. Vilka undantag som är relevanta beror på produktens egenskaper och omständigheterna kring köpet.

Om en produkt omfattas av ett lagstadgat undantag ska detta framgå av den information som lämnas i samband med köpet. Konsumentverket beskriver att det finns särskilda situationer där den vanliga ångerrätten inte gäller.

Ångerfunktion på webbplatsen

För köp som omfattas av de nya reglerna om ångerfunktion ska konsumenten kunna hitta en tydlig funktion på samma webbplats eller i samma digitala gränssnitt där avtalet ingicks. Funktionen används för att lämna ett meddelande om att konsumenten vill ångra köpet.

När en ångerfunktion används ska kunden få en bekräftelse på att meddelandet har mottagits. En sådan bekräftelse innebär att meddelandet om ånger har registrerats, men betyder inte automatiskt att alla efterföljande delar av returprocessen är avslutade.

När gäller inte ångerrätten?

Den lagstadgade ångerrätten gäller normalt vid distansköp mellan en konsument och ett företag. Den gäller däremot inte på samma sätt vid alla typer av köp. Exempelvis gäller distansavtalslagens ångerrätt inte för köp mellan privatpersoner och inte för vanliga köp som genomförs direkt i en fysisk butik.

Det kan också finnas särskilda undantag beroende på vilken typ av produkt eller tjänst som köpts. Därför är det alltid viktigt att kontrollera den information som gäller för den specifika beställningen.

Vårt mål med returhanteringen

På Unika Belysning vill vi att returprocessen ska vara tydlig, rimlig och enkel att förstå. Vi strävar efter att hantera varje retur med omsorg och att ge kunden tydlig information om vilka steg som gäller.

Vi rekommenderar att kunder alltid läser produktinformationen och de aktuella villkoren innan ett köp genomförs. Om du efter köpet behöver använda din ångerrätt är det viktigt att agera inom den tidsfrist som gäller och att produkten hanteras varsamt.

Denna returpolicy kan uppdateras när lagstiftning, regler eller våra rutiner förändras. Den aktuella versionen finns på unikabelysning.com och ska läsas tillsammans med övriga villkor som gäller vid köptillfället.

Unika Belysning strävar efter att erbjuda en trygg och transparent köpupplevelse där kunden får tydlig information både före och efter köpet. Vårt mål är att göra processen kring returer och ångerrätt så enkel som möjligt, samtidigt som vi följer tillämpliga konsumentregler.